标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论zhumeng_zzz：好评
其实这个店好像没有网上的布丁之类的认知度高，但住过之后个人认为还是值得推荐的，先说房间，应该是老的三星级标准，房间很大25平，设施很全，随老旧但临时住宿觉得很不错，再说周围环境很安静，是老校区，住店的对面就可以看到学生上课，最后吃的选择很多，出门右转都是校园周边小吃，左转有大超市和自主餐，小吃都有。对了还有交通随离景区不近，但都是直达车，50分钟内杭州所有景区都能到！
1：好评
让我给退隐公民擒贼先擒王送
会员2501：好评
总体来说酒店不错的，卫生干净，地理位置便利。就在工商大学旁边。周围吃的也比较多。就是隔音不太好，晚上睡觉走廊走来走去说话都能听见。